Благодійна організація «Еволюція» надає соціально-психологічну реабілітацію особам із залежністю від наркотичних засобів чи психотропних речовин межах цільової програми «Турбота». Назустріч киянам». Програма надання комплексної допомоги тим, хто страждає від залежності, забезпечуючи їх необхідними ресурсами та підтримкою.
Завдяки участі у програмі 140 осіб із наркотичною та алкогольною залежністю знайти шлях до одужання та повернутися до нормального життя
На нашому сайті ви можете ознайомитися з результатами проведеного моніторингу якості надання соціальних послуг у нашій організації. Моніторинг охопив різні аспекти роботи, включаючи оцінку ефективності реабілітаційних програм, задоволеність клієнтів послугами, а також професійну підготовку наших співробітників.
Цей моніторинг є важливим інструментом для підтримки високих стандартів якості та постійного розвитку нашої організації, адже він допомагає нам не лише відстежувати прогрес, але й оперативно реагувати на потреби наших клієнтів.
Звіт про результати проведення внутрішнього моніторингу та оцінки якості соціальних послуг Благодійній організації «Еволюція» за 2024 рік
На виконання наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг» та Постанови КМУ № 449 від 01.06.2020 року «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг» в Благодійній організації «Еволюція» було проведено внутрішню оцінку якості (далі – оцінка) та моніторинг соціальних послуг.
- Внутрішня оцінка якості проводилася у період з 01.09.2024 по 12.2024 на виконання наказу № 18- м від 26 серпня 2024 року.
- Для забезпечення даного напряму роботи здійснено наступні заходи:
- призначено відповідальним за організацію і проведення оцінки якості соціальних послуг та розроблення анкет, опитувальників для вивчення рівня задоволення отримувачів соціальних послуг, їх заповнення та аналізу соціального працівника центру Храпач О. М.
- затверджено склад комісії з оцінки якості соціальних послуг до складу якої включені соціальні працівники організації, загалом 3 особи;
- директором організації затверджено план проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги «соціально психологічна реабілітація осіб із залежністю від наркотичних засобів чи психотропних речовин»;
- затверджено план засідань комісії з оцінки якості соціальних послуг.
- Внутрішньому моніторингу та оцінці підлягають:
- дотримання вимог встановлених у Державному стандарті «соціально психологічна реабілітація осіб із залежністю від наркотичних засобів чи психотропних речовин, який затверджений наказом Мінсоцполітики від 01.10.2020 року № 677
Всі наведені показники базуються на результатах анкетування, яке було проведене серед 107 осіб. Це анкетування дозволило отримати детальну інформацію про ефективність надання соціальних послуг та задоволення потреб клієнтів, а також надати чітке уявлення про якість та вплив проведеної реабілітації і соціальної підтримки.
Оцінка якості соціальних послуг визначалась із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників надання соціальних послуг за наступними показниками якості:
- Адресність та індивідуальний підхід;
- Результативність;
- Своєчасність;
- Доступність та відкритість;
- Повага до отримувача;
- Професійність.
Під час проведення внутрішньої оцінки якості застосовувалися наступні методологічні заходи: перевірка та аналіз документації, спостереження за процесом надання соціальних послуг; бесіди з персоналом організації та отримувачів соціальних послуг. Задля отримання найбільш об’єктивної інформації щодо якості соціальних послуг, необхідної для вивчення реального стану надання соціальних послуг і відповідності їх вимогам Державним стандартам здійснювалося вибіркове опитування отримувачів соціальних послуг. В своїй роботі БО «Еволюція» керується затвердженими Міністерством соціальної політики України Державними соціальними стандартами та Статутом організації.
Комісією проведення оцінку якості соціальної послуги, а саме:
- соціально-психологічна реабілітація осіб із залежністю від наркотичних засобів чи психотропних речовин;
Станом на 31 грудня 2024 року в реабілітаційному центрі БО «Еволюція» 140 осіб фактично отримали соціальну послугу.
142 звернень одержано з метою отримання соціальної послуги соціально-психологічна реабілітація осіб із залежністю від наркотичних засобів чи психотропних речовин . Всі проблемні питання отримувачів соціальних послуг розглядаються у встановлені законодавством терміни. Здійснюється оперативне реагування на звернення отримувачів соціальної послуги та проведення роботи щодо надання роз’яснень отримувачам соціальних послуг.
Внутрішній моніторинг та оцінка якості соціальних послуг проводиться 1 раз на рік.
- Адресність та індивідуальний підхід:
Всі особові справи отримувачів соціальних послуг соціально-психологічної реабілітації осіб із залежністю від наркотичних засобів чи психотропних речовин, містять карти визначення (оцінювання) індивідуальних потреб у соціальному обслуговуванні (наданні соціальних послуг) – (100 %). Статус- «добре»; Індивідуальні плани надання соціальних послуг ґрунтуються на визначенні індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, складаються за формою, згідно з додатками до Державних стандартів –
(100%).
Індивідуальний план коригується через місяць після початку надання соціальних послуг соціально- психологічної реабілітації осіб із залежністю від наркотичних засобів чи психотропних речовин, або за необхідністю коригування заходів, термінів, об’ємів їх забезпечення – (100%).
Моніторинг індивідуальних планів проведено у 100 % отримувачів соціальних послуг.
За результатами проведеної оцінки якості при 100 % перегляді індивідуальних планів зібрано наступні данні:
- Потреби громадян (кількість заходів прописаних у плані) протягом тривалого часу не змінюються – 100 %;
- Результативність:
За результатами проведеного анкетування та опитування більшість отримувачів послуги соціально- психологічна реабілітація осіб із залежністю від наркотичних засобів чи психотропних речовин, вважає, що послуги отримані в БО «Еволюція» позитивно вплинули на якість їхнього життя, всі отримувачі порадили б близькому оточенню, у разі необхідності, звернутися для отримання соціальних послуг до БО «Еволюція» – (100%). Статус – «добре».
В ході перевірок соціальних робітників, проводилося опитування отримувачів соціальної послуги соціально-психологічна реабілітація осіб із залежністю від наркотичних засобів чи психотропних речовин, щодо якості надання соціальних послуг. Були отримані позитивні відгуки щодо роботи соціальних робітників та спеціалістів. Постійно проводилася інформаційно-роз’яснювальна робота щодо соціального обслуговування, отримувачів соціальних послуг.
З метою проведення інформаційно-роз’яснювальної роботи серед населення міста систематично публікується інформація на сайті БО «Еволюція», яка висвітлює діяльність організації, спрямовану на можливість отримання громадянами необхідної допомоги.
- Своєчасність:
За результатами визначення індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг приймається рішення, укладається договір про надання соціальних послуг соціально-психологічна реабілітація осіб із залежністю від наркотичних засобів чи психотропних речовин, складається/переглядається/ індивідуальний план.
Через 30 днів з дня початку надання соціальних послуг соціальними працівниками проводиться повторне визначення індивідуальних потреб отримувача соціальних послуг з метою коригування індивідуального плану, надалі індивідуальний план переглядається через три місяця та за потребою.
Після прийняття рішення про надання соціальної послуги укладається договір про її надання, який підписується у двосторонньому порядку. Строки та терміни надання соціальних послуг відповідають зазначеним у договорі. 100 % – статус- «добре».
- Доступність та відкритість:
Приміщення БО «Еволюція» професійно оснащене, згідно санітарно-гігієнічних норм та правил протипожежної безпеки для цілодобового перебування клієнтів, забезпечене спеціально обладнаними кімнатами, технікою, та засобами. Система опалення – газовий котел. Підключений генератор потужністю 8Вт, що забезпечує безперебійне функціонування будівлі в періоди планових відключень електроенергії. Усі комунікації у задовільному стані. – (100 %). Статус «добре»
- Повага до гідності отримувача соціальної послуги:
Працівники організації ввічливо та коректно ставляться до громадян під час здійснення своїх посадових обов’язків. Відповідно до посадових інструкцій працівники, які надають соціальну послугу дотримуються правил і норм професійної етики; при спілкуванні з отримувачами соціальних послуг, уважні, стримані, ввічливі; поважають гідність громадян, не допускають негуманних і дискримінаційних дій щодо громадян, яких вони обслуговують, зберігають в таємниці інформацію, отриману під час виконання своїх службових обов’язків, а також інформацію, що може бути використана проти зазначених громадян.
За результатами внутрішнього моніторингу порушень щодо не виконання своїх посадових обов’язків працівниками не виявлено. Договором про надання соціальної послуги визначено обов’язок організації щодо дотримання конфіденційності в роботі з інформацією, отримуваною в процесі виконання службових обов’язків.(100 %). Статус- «добре».
- Професійність:
Штатний розпис сформовано відповідно до законодавства. У наявності затверджені посадові інструкції на всі посади працівників організації.
Посадові інструкції затверджені згідно Довідників кваліфікаційних характеристик професій. На всіх працівників ведуться особові справи з наявністю документів про освіту.
Комісією та керівником організації протягом звітного періоду проводились планові та позапланові перевірки роботи соціальних робітників та роботи спеціалістів, що надають соціальну послугу. Щотижнево організовуються наради на яких обговорюються питання законодавства у сфері надання соціальних послуг, щодо організації діяльності організації, проводяться заняття з персоналом щодо дотримання конфіденційності інформації про пацієнта.
З метою належного надання соціальних послуг усі соціальні працівники організації пройшли підвищення кваліфікації з соціально-психологічної реабілітації осіб із залежністю від наркотичних засобів чи психотропних речовин. Крім того, у зв’язку з повномасштабною війною в Україні співробітники опанували додаткові освітні програми, спрямовані на роботу з військовими, які мають залежність від психоактивних речовин(100 %). Статус — «добре».
За кожним показником якості, за відповідними критеріями оцінювання, з врахуванням результатів опитування (в т.ч. телефонного), спостереження за процесом надання соціальної послуги, перевірки документації виставлено оцінку якості, виражену відсотковим еквівалентом.
Оцінка показників забезпечення якості соціальних послуг:
- від 80% до 100% відповідає статусу «добре»,
- від 51% до 79%відповідає статусу «задовільно»,
- нижчий за 50% відповідає статусу «незадовільно».
Показники якості соціальних послуг «соціально-психологічна реабілітація осіб із залежністю від наркотичних засобів чи психотропних речовин»:
- Адресність та індивідуальний підхід – «Добре100%
- Результативність – «Добре»100%
- Своєчасність – «Добре»100%
- Доступність – «Добре»100%
- Повага до гідності отримувачів – «Добре»100%
- Професійність – «Добре»100%
- Узагальнений статус «Добре» відсотковий еквівалент 100%
Оцінка якості соціальної послуги в цілому
| узагальнений статус | рекомендації по роботі з суб’єктом, що надає соціальну послугу |
| “добре” | продовжувати роботу з суб’єктом |
| “задовільно” | – |
| “незадовільно” | – |
Однак, під час проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг були виявлені недоліки, для усунення яких заплановано здійснити наступні заходи:
- Впровадити заходи щодо забезпечення супервізії працівників, які надають соціальні послуги;
- Вдосконалювати професійні навички, підвищувати кваліфікацію надавачів соціальних послуг, які працюють за Державним стандартом соціальної послуги з соціально-психологічної реабілітації осіб із залежністю від наркотичних засобів чи психотропних речовин.
ВНУТРІШНІЙ МОНІТОРИНГ ОЦІНКИ ЯКОСТІ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ
Основні Етапи
-
Оцінка та Діагностика:
- На початковому етапі кожен учасник проходить детальну медичну та психологічну оцінку. Це дозволяє визначити індивідуальні потреби та розробити персоналізований план лікування.
- Психологи проводять індивідуальні бесіди з учасниками, використовуючи різні методики та тести для оцінки психічного стану, рівня стресу, депресії, тривожності, а також інших психологічних аспектів, пов’язаних із залежністю.
- Для отримання повної картини життя учасника, його соціального оточення та історії вживання наркотиків чи алкоголю проводяться детальні інтерв’ю та анкетування. Це дозволяє краще зрозуміти причини виникнення залежності та визначити найефективніші підходи до лікування.
- На основі зібраних даних медична та психологічна команди розробляють індивідуальний план лікування, який включає медикаментозну терапію, психотерапевтичні сеанси та соціальну реабілітацію. План адаптується до потреб кожного учасника, забезпечуючи максимально ефективне лікування.
- У процесі лікування проводиться регулярний моніторинг стану учасників, що дозволяє вчасно вносити корективи в лікувальний план у разі потреби. Це гарантує, що кожен пацієнт отримує найкращу можливу допомогу на всіх етапах реабілітації.
Цей комплексний підхід до оцінки та діагностики дозволяє нам забезпечити високий рівень підтримки та допомоги нашим підопічним, допомагаючи їм знайти шлях до одужання та повернення до здорового і щасливого життя.
-
Психотерапія:
- Індивідуальні сеанси: Під час індивідуальних сеансів кожен учасник має можливість обговорити свої проблеми та труднощі з кваліфікованим психологом. Ці сеанси спрямовані на виявлення глибоких причин залежності та створення особистісних стратегій для їх подолання.
- Групова терапія: Групові сеанси надають учасникам можливість спілкуватися з іншими, хто переживає схожі проблеми. Це сприяє підтримці та взаєморозумінню, допомагає відчути, що вони не самотні у своїй боротьбі. Учасники діляться досвідом, обговорюють свої досягнення та труднощі, що сприяє зміцненню їхньої мотивації до одужання.
- Сімейна терапія: Оскільки залежність часто впливає на всю родину, ми проводимо сеанси сімейної терапії, де близькі родичі можуть брати участь у процесі реабілітації. Це допомагає відновити порушені стосунки та створити сприятливе середовище для одужання.
- Когнітивно-поведінкова терапія (КПТ): КПТ є одним з основних методів, які ми використовуємо. Вона допомагає учасникам зрозуміти, як їхні думки та почуття впливають на поведінку, і навчитися змінювати негативні шаблони мислення, що сприяють залежності.
- Арт-терапія та інші творчі методи:Творчі методи, такі як арт-терапія, музикотерапія, танцювальна терапія, надають учасникам можливість виразити свої емоції та почуття в нетрадиційний спосіб. Це сприяє зниженню рівня стресу та покращенню емоційного стану.
- Релаксаційні техніки: Ми навчаємо наших підопічних різноманітних технік релаксації, таких як медитація, дихальні вправи та йога, що допомагають зменшити тривожність та покращити загальне самопочуття.
Результати та Переваги:
Глибоке розуміння проблеми: Психотерапія допомагає учасникам краще зрозуміти причини своєї залежності та знайти шляхи її подолання.
Розвиток навичок подолання: Учасники отримують інструменти та стратегії для ефективного подолання стресових ситуацій та уникнення рецидивів.
Підтримка та мотивація: Регулярні сеанси сприяють зростанню мотивації та забезпечують постійну підтримку на шляху до одужання.
Покращення стосунків: Сімейна терапія допомагає відновити та зміцнити стосунки з близькими, що є важливим аспектом успішного одужання.
Наша мета — допомогти кожному учаснику знайти свій шлях до здорового та щасливого життя, надаючи необхідну психологічну підтримку та допомогу на всіх етапах реабілітації.
-
Соціальна Реабілітація:
- Відновлення сімейних стосунків: Ми організовуємо зустрічі та консультації, спрямовані на покращення взаємодії з родиною. Учасники вчяться відкрито спілкуватися зі своїми близькими, висловлювати свої почуття та потреби, а також працювати над відновленням довіри та підтримки в родині.
- Розвиток комунікативних навичок: Через спеціальні тренінги ми допомагаємо учасникам покращити свої соціальні навички, такі як ефективне спілкування, вирішення конфліктів, емоційна регуляція та побудова здорових взаємин. Це сприяє їх успішній інтеграції в суспільство та полегшує повернення до нормального життя.
- Волонтерські програми: Ми заохочуємо учасників долучатися до волонтерських ініціатив, що не лише сприяє їхній соціалізації, але й дає можливість відчути свою корисність та нести позитивний внесок у суспільство.
- Групова підтримка: Учасники мають можливість брати участь у групах підтримки, де вони можуть ділитися своїм досвідом та отримувати допомогу від інших, хто проходить схожий шлях. Це допомагає зміцнити їхню мотивацію та створити міцну мережу підтримки.
- Соціальні події та заходи: Ми організовуємо різноманітні соціальні заходи, які допомагають учасникам реабілітації повернутися до активного життя. Це можуть бути культурні події, спортивні змагання або просто дружні зустрічі, де учасники можуть весело та корисно провести час.
Результати та Переваги:
Відновлення соціальних зв’язків: Більшість учасників після реабілітації відновлюють свої стосунки з родиною та друзями, що сприяє їхньому подальшому особистісному розвитку.
Зміцнення мотивації: Групова підтримка та участь у соціальних заходах підвищують мотивацію учасників до подальшого особистісного зростання та подолання залежності.
Соціальна реабілітація є важливим етапом на шляху до одужання, допомагаючи учасникам повернутися до активного та повноцінного життя у суспільстві. Ми робимо все можливе, щоб підтримати наших підопічних у цьому процесі, надаючи їм необхідні навички, ресурси та можливості для успішної інтеграції в суспільство.
Результати та Досягнення за 2023 рік:
- 140 осіб отримали допомогу: Наш проєкт допоміг 140 людям з наркотичною та алкогольною залежністю повернутися до здорового життя.
- 90% успішне завершення програми: Більшість учасників успішно завершили програму реабілітації та змогли стабілізувати своє життя.
- Покращення психічного здоров’я: За результатами опитувань, 90% учасників відзначили значне покращення свого психічного та емоційного стану.
- Соціальна інтеграція: Більше половини наших учасників успішно повернулися до роботи або навчання, а також відновили стосунки з родиною та близькими.
Разом ми можемо змінити життя людей на краще, допомагаючи їм звільнитися від залежності та знайти новий шлях до щасливого і здорового життя. Ваша підтримка є надзвичайно цінною для нас та наших підопічних!